Domande e Risposte Frequenti - Supporto tecnico e Assistenza

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040 - La licenza ha un COSTO FISSO UNA TANTUM, senza canoni annuali. Gli aggiornamenti di XPunlimited sono compresi ?

Gli aggiornamenti sono inclusi nella licenza acquistata
Fare riferimento alla FAQ " 160 - Come aggiornare la vostra installazione di XPUnlimited all' ultima versione disponibile"

050 - Come procedere all' acquisto

Per acquistare una Licenza di XP Unlimited dovete andare alla pagina http://www.xpunlimited.it/preventivo-online.html, selezionare la versione di vostro interesse (facendo attenzione alla scelta 32/64 Bit, ove disponibile), e cliccare sul tasto “CONTINUA”
Nella pagina che si apre, troverete il riepilogo dell’offerta.
Inserite il vostro indirizzo di posta elettronica nell’apposito riquadro, e cliccate su “invia preventivo”.

Riceverete una mail con le indicazioni per il pagamento, da effettuarsi tramite bonifico bancario, e con la richiesta dei dati necessari per la fatturazione e la registrazione della Licenza XP Unlimited.
Confermate l’ordine tramite il tasto “rispondi” del vostro programma di posta elettronica, allegando la notifica dell’avvenuto pagamento e compilando i campi “DATI” contenuti all’interno della mail “preventivo” che sono tutti obbligatori.

Riceverete un messaggio di conferma che conterrà : Codice Licenza, Link per il download della versione FULL di XP Unlimited, fattura e riepilogo Licenza.

060 - Come convertire una versione DEMO già installata in una versione FULL acquistata con Licenza

Dopo aver acquistato la versione FULL come illustrato al punto 050, installarla nello stesso percorso della versione DEMO senza disinstallare quest’ultima.
Tutte le impostazioni della precedente configurazione rimarranno intatte mentre il numero massimo di connessioni remote passerà da tre al numero relativo alla licenza scelta (5 utenti, 10 utenti o illimitato).
 

070 - Come ripristinare un' installazione di XPunlimited corrotta

Molto spesso reinstallare XP Unlimited nello stesso percorso dell’installazione corrotta risolve ogni problema.
Le impostazioni presenti vengono rispettate mentre tutti gli altri file vengono sovrascritti.
Viceversa la disinstallazione del software è sconsigliata in quanto non porta ad alcuna soluzione.
 

080 - Come aggiornare il tipo di Licenza, per esempio da Windows XP a Windows 7

In ogni momento è possibile cambiare versione di XPU, ad esempio da Windows XP 5 utenti a Windows 7 utenti illimitati, senza acquistare una nuova licenza, ma semplicemente con il pagamento della differenza di costo tra le due versioni e il pagamento di un contributo amministrativo.

Per effettuare il cambiamento è necessario inviare una mail a contatto@dsd.it , indicando il codice Licenza, versione di partenza e versione desiderata, ed allegando la “history” che potete ottenere compilando il primo form alla pagina
http://www.aads-worldwide.hk/admin1.html
selezionando il secondo box (License document).

Riceverete una mail di risposta con l’indicazione della quota richiesta e delle modalità per il pagamento.
 

090 - Come aggiornare una vecchia versione di XPUnlimited

In ogni momento potete richiedere la versione più aggiornata di XP Unlimited relativo alla vostra licenza.
Dovete andare alla pagina:
http://www.aads-worldwide.hk/admin1.html
Nella prima form inserire il codice Licenza e l’indirizzo mail registrato (solo questo indirizzo verrà riconosciuto dal sistema).
Spuntare entrambi i flag (Setup program e License Document) e inviare.
Riceverete tramite mail i nuovi link.
 

100 - Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza tecnica, se non avete trovato risposta nel manuale o nelle FAQ , potete inviare una mail all'indirizzo tecnico@dsd.it
DOVETE ALLEGARE SEMPRE:
1) i "SUPPORT FILE" prodotti dall' "UTILITY XPU/AADS Maintenance" presente nel gruppo "STRUMENTI DI AMMINISTRAZIONE" all' interno del pannello di controllo Windows.
2) copia della "history" della licenza, inviata in PDF dal form alla pagina:
http://www.aads-worldwide.hk/admin1.html
E' indispensabile inserire, quando richiesto, l'indirizzo di posta elettronica registrato al momento dell'acquisto.

150 - Come ricevere i link per il download delle versioni FULL - Classic e Enterprise

Con l'acquisto della licenze riceverai via mail, direttamente dal nostro staff, il numero seriale e il link per il download della versione FULL di XP Unlimited.

160 - Come aggiornare la vostra installazione di XPUnlimited all' ultima versione disponibile

In ogni momento potete richiedere la versione più aggiornata di XP Unlimited relativo alla vostra licenza.
Dovete andare alla pagina:
http://www.aads-worldwide.hk/admin1.html
Nella prima form inserire il codice Licenza e l’indirizzo mail registrato (solo questo indirizzo verrà riconosciuto dal sistema).
Spuntare entrambi i flag (Setup program e License Document) e inviare.
Riceverete tramite mail i nuovi link.
Reinstallare XP Unlimited nello stesso percorso della versione corrente senza disinstallare quest’ultima.
Tutte le impostazioni della precedente configurazione rimarranno intatte

 

200 - Come reinstallare XPU nello stesso server, on in un altro, in caso di guasto

Scaricare l' eseguibile relativo alla licenza acquistata, usando la procedura a questa pagina:

http://www.aads-worldwide.hk/admin1.html

Se il server viene formattato, o subisce un guasto che comporta la reinstallazione di Windows, non è di norma necessario nessun intervento. Dopo la reinstallazione il software continuerà a funzionare.
Se l'applicazione viene correttamente disinstallata da un server, tramite l'apposita procedura inclusa, la licenza verrà sbloccata automaticamente e sarà possibile reinstallarla immediatamente su un nuovo server.
Non è possibile installare e registrare la stessa licenza su più di un server, altrimenti la licenza verrà bloccata dalla procedura di registrazione e smetterà di funzionare.
Per maggiori informazioni sulla gestione delle licenze verificare questa pagina:

http://www.aads-worldwide.hk/faqs/index.htm#page=License_Reset.html

 

300 - Licenze ONLINE e OFFLINE

ONLINE
La licenza online prevede una connessione a internet permanente poichè deve collegarsi a intervalli regolari ai license server per convalidare la licenza.
La versione demo può funzionare soltanto in questa modalità, e il controllo licenza viene eseguito ad ogni avvio del server.
 

OFFLINE
La licenza offline vieni convalidata solo una volta, durante la fase inziale di installazione di XPUnlimited.
Terminato il setup non c’è più necessità di un collegamento a internet.
Questo è di default il caso di una versione acquistata (FULL).
Per migrare una licenza in un altro server la procedura non è automatica, bisogna inviare una mail di richiesta come indicato nella FAQ 200, “Come reinstallare XPU in un altro server in caso di guasto”.

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E’ possibile trasformare una licenza FULL da OFFLINE a ONLINE, e viceversa, tramite la procedura riportata sotto.
Questo per essere liberi di cambiare spesso hardware o nel caso di licenze usate per motivi "sperimentali", spesso disinstallate e reinstallate.
Trasferire la licenza ONLINE di XPUnlimited da un server ad un altro sarà un’operazione automatica.
 

L’interfaccia di controllo xpuControl permette sempre di controllare se il XP Unlimited è stato in grado di connettersi ai license server ( TAB “Control”, "license")

Conversione delle licenze ONLINE e OFFLINE
E’ possibile migrare qualsiasi licenza Online a Offline e viceversa.
Si possono però eseguire al massimo i seguenti cambi per ogni licenza:
-Da Online ad Offline ed ancora ad Online
-Da Offline ad Online ed ancora ad Offline
Tra una conversione ed un’altra devono trascorrere almeno 30 giorni.

Per convertire la licenza, aprire il link http://www.aads-worldwide.hk/admin5.html , compilare il form con il codice licenza e l’indirizzo mail registrato e inviarlo.

Verrà inviata una mail che confermerà l’avvenuta conversione.
 

500 - CHANGELOG

ChangeLog 2013

1 February 2013 - Build 86.1

First Build of AADS Server for Windows 8, x32 and x64.

First Build of AADS Server for Windows Server 2012, including Windows Server 2012 Essentials.

20 February 2013 - Build 86.20
Improvement

The License protocol is updated such that it utilizes more License Servers. This offers more redundancy in the License protocol and increased availability.
Apply "Remove Lock Computer" Policy to AADS UserInterfaces and programs.
Apply "Remove Disconnect option from Shut Down Dialog" Policy to AADS UserInterfaces and programs.
Some minor user interface improvements and changes in AADS Maintenance Control program.
Some minor user interface improvements and changes in AADS DockDesktop program.
Update of the PL translation (thanks to Infotex )
Added ES translation (thanks to Interbel Software S) )
Bugfix

A race condition could exist related to environment variables of the user while creating the desktop of the user, the very first time, resulting in failed logins. The user would immediately be logged out again.
 

21 March 2013 Build 86.20 - has been updated to include the language Italian (thanks to DSD )

30 March 2013 Build 87.30 - Improvement
More logging in the Support-ZIP-File. This enables better and quicker support.
Un-install AADS does not remove the AADS Logfiles anymore.
It does occasionally happens that it is attempted to fix (non-AADS) issues with a sequence of un-install and install of AADS. Now that un-install does not remove the Logfiles, it will be easier for the helpdesk to support customers with those issues.
Translation to Deutsch / German